Retours clients collectés à domicile

La hausse des retours clients entraîne une augmentation des émissions de gaz à effet de serre liée au transport. Afin de réduire cet impact, la reverse logistic doit être optimisée à travers des trajets plus courts ou bien une mutualisation des enlèvements ou encore une optimisation des tournées de distribution. C’est justement ce que propose TopChrono, avec en prime une flotte de véhicules décarbonés, qui roulent à l’électricité (vélo cargo, moto électrique) ou au GNV.

La reverse logistics (en français logistique inversée) est une pratique qui consiste à inverser le processus traditionnel de livraison : le flux de marchandises part cette fois-ci du consommateur final pour arriver chez le point de vente, de distribution ou de recyclage.

A l’origine, la reverse logistique était résiduelle puisqu’elle concernait surtout les produits endommagés, défectueux ou non conformes. Aujourd’hui, elle s’est élargie à tous les types de colis.

La reverse logistique est une activité très intéressante pour la livraison e-commerce qui doit faire face à de nombreux retours clients. Toutefois, elle peut être difficile à mettre en place. Pour vous faire accompagner, faites appel à TopChrono ! Nous sommes spécialisés dans la logistique urbaine et du dernier kilomètre.

En tant que client vous avez accès à un interlocuteur du support client dédié 7j/7, pour toute vos réclamations, interrogations ou incidents sur vos courses, livraisons ou retours clients.

Ils sont joignables par téléphone ou par mail et répondent à votre sollicitation dans les meilleurs délais afin de vous apporter une qualité de suivi et de satisfaction maximale.

Effectivement notre offre de retour permet à vos clients, ainsi qu’à vous-même, de pouvoir suivre le retour du colis depuis la collecte par nos coursiers jusqu’au retour effectif dans votre stock avec une notification à chaque étape du retour du colis. L’expérience est ainsi la même qu’à l’aller et ceci est rendu possible grâce à notre technologie de gestion et de suivi des courses et des livraisons. Informés en temps réel, vous et vos clients avez l’assurance que le retour s’est bien effectué !

Avec notre solution, le retour client devient un jeu d’enfant ! Vous n’avez en effet pas besoin d’imprimer une étiquette ou de vous déplacer dans un point relais. Il suffit simplement à votre client de demander un retour sur votre site web, dans les délais impartis, indiqués vos CGV, et de choisir un créneau pour le retour. Pour une collecte par coursier : un chauffeur professionnel se déplacera au domicile de votre client pour récupérer le colis et se chargera de le retourner dans votre boutique ou à l’entrepôt le plus proche. Pour une collecte des retours inclut dans une tournée de livraison, par exemple, le chauffeur se rend également directement au domicile de votre client. Au lieu de déposer un colis il réalise simplement un enlèvement.